1. Производитель гарантирует надлежащую работу (эксплуатацию) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором;
2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, товарном чеке или любом другом документе, прилагаемом к продукции;
3. Период действия гарантии начинается с момента покупки и указывается в гарантийном талоне;
4. Гарантийный талон без даты, печати, подписи продавца, с повреждениями или исправлениями в тексте считается недействительным;
5. Любой ущерб, вызванный в результате отклонения от условий использования продукта, изложенных в руководстве по эксплуатации, неправильного обращения, хранения, транспортировки, неквалифицированного обслуживания ведет к потере гарантийных обязательств от производителя;
6. При наличии претензий к производителю, покупатель должен отправить письменное требование (протокол жалобы, ссылки для загрузки материалов) для устранения неисправностей / замене товара, на электронную почту: info@kawmet.com.ua;
7. Заявленное требование подлежит проверке на срок до 14 календарных дней с момента получения, со стороны Службы поддержки пользователей;
8. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

 

Рекламация по гарантии из-за наличия дефектов

• В случае, если установлено, что продукт дефектный, покупатель может сообщить об этом производителя;
• Претензия должна содержать описание дефекта, дату его возникновения и запрос покупателя об устранении неисправности / замену изделия;
• Претензия отправляется по электронной почте на адрес: info@kawmet.com.ua;
• К рекламации следует добавить гарантийный талон или его копию;
• Возврат некачественного товара покупатель осуществляет за свой счет. В случае признания рекламации, стоимость доставки возвращается покупателю;
• Продавец обязуется ответить в поданной покупателем рекламации в течение 14 календарных дней
• Различия во внешнем виде в результате индивидуальных настроек компьютера Покупателя - а в частности монитора - не могут быть основанием для рекламации купленного Товара.
• Гарантия не распространяется на стекло и уплотнители, а также запчасти, поврежденные в результате неосторожного обращения с изделием или несоблюдение Инструкции пользователя, в частности:
  • применение не древесины, а другого топлива,
  • загрузки топки дровами на максимум,
  • слишком интенсивного разжигания огня в неразогретой топке,
  • заливки топки водой,
  • механических повреждений,
  • несоблюдения инструкции по монтажу,
  • разжигания огня в недостроенной конструкции камина,
  • коррозии - топку следует беречь от влажности,
  • плохой тяги в дымоходе;
  • повреждения вследствии транспортировки.